DELLノートパソコン バッテリ交換の戦い!!サポート問い合わせの結果は果たして・・・!

バッテリが・・・

2年程愛用しているDELLのノートPC。

これです。

Inspiron 14 7000(7460)。

電源につないでないと、1分ももたないくらいになってしまいました。あらら。

デザイン・性能等、とても気に入っているので、バッテリを交換したいと思いました。

苦戦・・・!

ところが、どれを買えばよいかわからない・・・。

こちらのバッテリ一覧を見ても、さっぱり情報書いてません。

このあたりかな?と思いましたが、確証が得られません。

こちらのページの情報によると、バッテリーは内蔵されていて交換不可とのこと。

Inspiron 14 7000(7460)の実機レビューを掲載。第7世代CPUを搭載する上級モデルです。極細ベゼル採用で14型ながら13.3型ノートのサイズを実現。上品なデザイン、性能、使い勝手など上級モデルらしい内容ながら、Inspiron ブランドの高コストパフォーマンスを備えたノートPCです。

雲行きが怪しくなってきます。

FAQにも載っていません。

簡単に交換できるよって書いてありますが、肝心の型番が全くわかりません。

難しい予感がしますが、公式に聞いてみるのが確実なので、聞いてみることにしました。

仕方なく問い合わせ①

最近はチャットでも問い合わせできるみたいです。

名前とメールアドレスを入れたら、中国人っぽい名前の人とつながりました。

使っているPCの型番と、バッテリ選びで困っていることを伝えたら、さっそくこう返してもらいました。

バッテリにつきましては、こちらでは適切なご案内ができないため、大変お手数ですが、一度弊社周辺機器専門部署0120-912-469まで、ご連絡いただけますでしょうか。

即答でした。

仕方なく問い合わせ②

いただいた電話番号にかけてみました。周辺機器の窓口です。

片言の日本語の女性。

サービスタグ」をおしえてくださいと言われ、「???」となりましたが、ノートPCの裏に書いてありました。

ノートPCのバッテリーを交換したいんですよーと伝えると、在庫を調べてくれました。

しかし、在庫なし!!!!

無念。

修理扱いになるので、0120-198-226に電話すればわかるかも、っておしえてくれました。

だいたいいくらくらいかかるんですかねー?って聞きましたが、そのあたりはわからないとのこと。

仕方なく問い合わせ③

サポートの電話番号っぽいです。

まず自動音声につながります。

エクスプレスサービスコード」を入力してくださいと言われ、また「???」となりますが、これもノートPCの裏面に書いてありました。

入力したら、男性の担当者とつながりました。

状況を伝えると、また在庫を調べてくれました。やはりなかったです。

代替品(新品ではないみたい)があるかどうかも調べてくれました。そしたらあるとのこと!!!!!

しかしここでいい情報をおしえてもらいました。

「バッテリーを交換したからといって、直るかはフィフティーフィフティーですねぇ・・・」

その理由として、電源がすぐに落ちてしまう原因は、電源以外にも、例えばマザーボードの不備など、他にも要因があるかもしれないからとのことでした。

ということで、選択肢は3つ。

①:15,000円くらいで代替バッテリを買ってみる。直らない可能性あり。直らなかったら修理でさらに数万円かかる。

②修理にもっていく。数万円かかる。

③あきらめる(不便だけど使い続けるか、買い替え)

私は③にしました。直る保証はないし、ちょうどタッチパネルのがほしいなぁと思っていたところでしたし。

この男性は丁寧に対応してくれてありがたかったです。アドバイスも適切でした。最後に、「もしバッテリー買うことになったら顧客情報に型番など書いておくので、次回電話いただければスムーズに購入できます。」と伝えてくれました。感謝。

でも、そもそもサポートの窓口とかバッテリ交換が難しいという情報を公開してくれればこんなことにならなかったのになぁと思いました。

DELLのPCは好きなので、残念。

まとめ

結局ダメでしたが、いい経験になりました。

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